Politique de retour et de remboursement

Chez Syndmart, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Pour maintenir une expérience d'achat juste, transparente et durable pour tous les clients, notre politique de retour et de remboursement est structurée avec des directives claires décrites ci-dessous.

Politique de retour et de remboursement : délai de demande

Nous offrons une fenêtre de 14 jours pour les demandes de retour, ce qui signifie que vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour demander une autorisation de retour.

Les demandes de retour soumises après cette période ne seront pas acceptées.

Éligibilité au retour

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :

• Être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
• Avoir les étiquettes d'origine attachées
• Être dans leur emballage d'origine
• Inclure une preuve d'achat

Les articles qui présentent des signes d'utilisation, d'usure, de dommage ou d'altération seront refusés.

Autorisation de retour requise

Tous les retours doivent être approuvés avant l'expédition.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à support@syndmart.com avec :

• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photos (si l'article est endommagé ou défectueux)

Les articles retournés sans autorisation préalable seront rejetés et ne seront pas remboursés.

Responsabilité de l'expédition de retour

Responsabilité du client

Les clients sont entièrement responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris :

• Expédition de retour nationale
• Expédition de retour internationale
• Droits de douane, taxes et frais

Les frais d'expédition d'origine (si appliqués) ne sont pas remboursables.

Pour les clients basés aux États-Unis, nous pouvons offrir une étiquette d'expédition de retour prépayée par commodité.

Si une étiquette de retour prépayée est utilisée :

• Le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement
• L'expédition de retour n'est pas gratuite
• L'utilisation de l'étiquette prépayée constitue votre autorisation et votre acceptation de cette déduction

Les clients peuvent également choisir de retourner des articles en utilisant leur transporteur préféré à leurs propres frais.

Lorsque Syndmart couvre l'expédition de retour

Nous couvrirons l'expédition de retour uniquement si :

• L'article est défectueux
• L'article est endommagé pendant le transport
• Le mauvais article a été envoyé

Une preuve (sous forme de photos/vidéos) est requise. Les réclamations sans preuve peuvent être refusées.

Retours internationaux

Parce que l'expédition de retour internationale peut être coûteuse :

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour internationaux, y compris les droits de douane et les taxes.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition de retour peuvent dépasser la valeur de l'article.

Tous les retours internationaux exigent que l'article nous soit retourné pour inspection.
Les articles doivent satisfaire à toutes les exigences d'éligibilité au retour décrites dans cette politique.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement intégral ne sera effectué que si l'article est approuvé.
Les remboursements ne seront pas émis pour les articles retournés endommagés, utilisés, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Toutes les demandes de retour international sont examinées au cas par cas, et nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne satisfont pas à nos exigences de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande immédiatement à la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• Fournissez des photos ou des vidéos claires

Le non-signalement des problèmes dans ce délai peut entraîner un refus.

Articles non retournables et vente finale

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Articles en solde ou en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels, d'hygiène ou de beauté
• Denrées périssables
• Matériaux dangereux ou inflammables

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Pour recevoir un article différent :

1. Demandez un retour (si éligible)
2. Passez une nouvelle commande séparément

Clients de l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours en vertu du droit de la consommation de l'UE.

Cependant :

• Les frais de retour restent à la charge du client
• Les articles doivent satisfaire à toutes les exigences d'éligibilité
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige

Traitement du remboursement

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté :

• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
• Le traitement prend 3 à 7 jours ouvrables
• Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un temps supplémentaire

Les remboursements peuvent être réduits pour tenir compte de :

• Frais d'expédition de retour
• Articles endommagés ou utilisés
• Emballage ou accessoires manquants

Refus de remboursement

Les remboursements peuvent être refusés si :

• Les articles sont retournés sans approbation
• Les articles sont utilisés, portés ou endommagés
• Les conditions de retour ne sont pas remplies
• L'expédition de retour n'est pas payée

Litiges et contestations de paiement

En achetant chez Syndmart, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.

L'ouverture d'une contestation de paiement sans nous contacter au préalable peut entraîner :

• La soumission de preuves de litige de commande à votre fournisseur de paiement
• La suspension de futurs achats

Nous nous engageons à résoudre les problèmes équitablement lorsque nous sommes contactés directement.

Informations de contact

Pour les demandes de retour ou les questions :
📧 support@syndmart.com